Par quels moyens conduire une crise de communication en sept phases clés : le protocole pas-à-pas conçu pour dirigeants Aucune société n'est immunisée d'une tempête réputationnelle. Scandale RH, tweet incendiaire, défaillance produit, accusation publique... Les points de bascule sont nombreux et la fulgurance avec laquelle une vague peut